Horsens Folkeblad den 24. maj 2006.
Af Christian Rye.
HORSENS - Da TelemarketingCentret for et halvt års tid siden rykkede ud af lokaler med trang plads under skråvægge på Høegh Guldbergs Gade til lokaler med høj til loftet og vidt til væggene i den tidligere DFDS terminal på Ove Jensens Allé, var det med et nyt koncept for virksomheden.
- Det som vi byggede virksomheden op på, da vi etablerede os i 2001, bl.a. abonnementssalg for forlag og lignende, beskæftiger vi os ikke med i dag, siger direktør Torben Larsen.
Kun faste medarbejdere
Han etablerede TelemarketingCentret i december 2001 uden på forhånd at have sikret sig en eneste kunde.
De kom dog hurtigt til, og medarbejderstaben voksede også hurtigt. En del var løst ansatte medarbejder, bl.a. studerende, som man kunne kalde ind til opringninger især i aftentimerne.
- I dag beskæftiger TelemarketingCentret udelukkende faste medarbejdere, og vi vil i løbet af sommeren nå op på omkring 20, siger Torben Larsen.
- Det koncept, vi arbejder med i dag, dækker to hovedområder. Det er betjening af indgående samtaler til virksomheder, og det er udgående opkald f.eks. kampagneopfølgning, mødebookning for bl.a. forsikringsagenter, telemarketinginterview og analyser osv.
For mange talemaskiner
- Vi kan passe en virksomheds telefon hundrede procent med besvarelse af alle indgåede opkald, eller vi kan være back up for firmaer med egen omstilling, der automatisk stiller videre til os, hvis telefonen ikke er besvaret efter fire ring.
- Det irriterer folk, der ringer op til en virksomhed, hvis deres opkald ikke besvares eller, hvis de får en mekanisk stemme, der gang på gang melder, at alle linjer er optaget. Kunder vil snakke med mennesker - ikke maskiner. Der er kommet for mange talemaskiner i både erhvervslivet og hos det offentlige. Jeg har prøvet at vente hos en stor offentlig institution i 23 minutter fra mit opkald, til jeg kom igennem til en medarbejder. Den går ikke i det private erhvervsliv. Kunden er for længest forsvundet.
Fører mødekalendere
Størstedelen af TelemarketingCentrets arbejde ligger på de udgående opkald med bl.a. mødebooking og kampagneopfølgning.
- For en af vores kunder fører vi mødekalender for 30 konsulenter og aftaler 21.500 møder på årsbasis, siger Torben Larsen. Vi foretager opringninger til kunderne og aftaler møder med en konsulent. Samtidig tilrettelægger vi den enkelte konsulents aftaler, således at vedkommende undgår trekant-kørsel men får sine kundebesøg lagt på en geografisk rigtig måde. Det er et puslespil uden lige.
- En anden kundegruppe er bilbranchen, hvor vi f.eks. følger op på en kampagne for en speciel model. Opfølgningen består i at ringe ud til potentielle kunder - ikke for at sælge den pågældende bil, men for eventuelt at arrangere et møde med en bilsælger. Er det ikke lige den pågældende kampagnemodel, der har interesse, er det måske en anden af mærkets modeller. Det spørger vores phonere også ind til.
Kunden er chefen
- Mine medarbejderes chef er ikke mig, men dem, de ringer for, siger Torben Larsen. De skal have et vist kendskab til den virksomhed de ringer eller besvarer opkald for. De kal ikke have produktkendskab, men vide, hvem i virksomheden, de skal henvise til.
- Det skal være sådan, at folk ikke fornemmer, at de taler med en medarbejder hos TelemarketingCenter i Horsens, men med en medarbejder i det firma, vores phoner repræsenterer.
